發(fā)布時(shí)間：2024-02-23 00:00:00
2024年，新城街道以“讓轄區(qū)居民共享美好生活”為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施黨建聚力、服務(wù)素質(zhì)、規(guī)范運(yùn)行、專業(yè)服務(wù)“四項(xiàng)提升行動(dòng)”，進(jìn)一步提升轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化水平，致力于實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)更有力、物業(yè)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、業(yè)主自治更高效、小區(qū)環(huán)境更舒適，奮力打造精細(xì)化物業(yè)服務(wù)新城樣板。公眾號(hào)特開辟“物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)”專欄，刊載經(jīng)驗(yàn)案例、先進(jìn)事跡、做法成效等，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)提檔升級(jí)。
新城街道馬彥社區(qū)中頤和園小區(qū)建成于2019年，共有35棟樓，常住居民1300戶。自濰坊昌大物業(yè)管理有限公司入駐小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)以來，通過結(jié)合“樂惠民生 匠心馬彥”社區(qū)黨建品牌，踐行“專業(yè)專注、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)理念以及“管家式”服務(wù)模式，走出了一條圍繞提升服務(wù)質(zhì)量，幫助業(yè)主解決實(shí)際問題的小區(qū)治理良性循環(huán)之路。
“過去亂停亂放既不美觀也不安全，現(xiàn)在增加了充電車棚，不用為充電發(fā)愁了，大家規(guī)范停放，小區(qū)環(huán)境秩序也隨之變好，可以帶著孩子放心地在小區(qū)溜達(dá)了……”說起小區(qū)新建的充電車棚，業(yè)主張女士感慨萬千。
據(jù)悉，隨著入住率的提升，開發(fā)商規(guī)劃的原有停車棚已不能滿足業(yè)主停車需求，部分業(yè)主便將電動(dòng)車停在單元門前、地下停車場等處，還有的業(yè)主將電動(dòng)車推進(jìn)地下室，甚至家中充電，帶來嚴(yán)重安全隱患。電動(dòng)車停放問題成了業(yè)主的心病，更是物業(yè)面臨的管理服務(wù)難題。“僅靠安保團(tuán)隊(duì)維護(hù)秩序?qū)儆凇螛?biāo)不治本’，必須從根源上解決業(yè)主們的停放充電問題，增設(shè)電動(dòng)車棚滿足業(yè)主需求?！蔽飿I(yè)經(jīng)理宮翠瓊說。
（▲開展“物業(yè)服務(wù)公開日”聽取業(yè)主意見）
小小車棚涉及開發(fā)商、業(yè)主等多方利益，牽扯破綠、消防等多項(xiàng)難題，為了更好更快地建成充電車棚，在馬彥社區(qū)的指導(dǎo)下，物業(yè)團(tuán)隊(duì)分頭行動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理向開發(fā)商打申請、對接相關(guān)部門，客服管家與業(yè)主實(shí)地考察選址、入戶征集意見等，并利用街道、社區(qū)開展的“社區(qū)書記接待日”“物業(yè)服務(wù)公開日”廣泛聽取意見，耐心向業(yè)主權(quán)衡利弊。
（▲新建非機(jī)動(dòng)車停車棚）
經(jīng)過不懈努力，小區(qū)先后3次動(dòng)工，完成4處非機(jī)動(dòng)車充電停車棚的建設(shè)，累計(jì)增加充電位80個(gè)，能夠滿足400余輛非機(jī)動(dòng)車停放，大大改善電動(dòng)車停放、充電難問題。期間得到居民一致好評(píng)，未收到過一起不滿意投訴。
“以業(yè)主為中心，針對焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題通過各種渠道廣泛征求業(yè)主意見，及時(shí)公示，多做溝通，事兒就不難辦。”談及經(jīng)驗(yàn)，在街道組織的2024年第一期物業(yè)服務(wù)思享會(huì)上，宮翠瓊這樣說道。
如今，中頤和園小區(qū)硬件設(shè)施配套完善，除電動(dòng)車棚外，新能源充電站、自助洗車機(jī)、快遞柜、便民餐車等陸續(xù)建成，不僅為業(yè)主提供了更加和諧舒適的居住環(huán)境，更體現(xiàn)出了物業(yè)專業(yè)規(guī)范、至真至誠的工作執(zhí)行力。
（▲物業(yè)經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)思享會(huì)上分享經(jīng)驗(yàn)做法）
在精細(xì)化治理方面，中頤和園物業(yè)同樣下足了功夫。物業(yè)積極響應(yīng)馬彥社區(qū)“樂惠民生 匠心馬彥”黨建品牌，規(guī)劃建設(shè)了一批黨建文化園地、長廊、標(biāo)語、標(biāo)志牌等，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日營造節(jié)日氛圍，積極承辦社區(qū)文化活動(dòng)，如春節(jié)懸掛彩燈、送福上門、入戶拜年，元宵節(jié)吃湯圓、猜燈謎，端午節(jié)包粽子、掛艾草、系五彩繩等。通過每月一到兩次社區(qū)文化活動(dòng)，讓業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好，有利于促進(jìn)鄰里關(guān)系，共建和諧社區(qū)。
針對小區(qū)離退休老人多、學(xué)齡小孩多的現(xiàn)狀，自2023年起，中頤和園物業(yè)將關(guān)愛“一老一小”業(yè)主作為提升服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過組建夕陽紅老年合唱團(tuán)，定期走訪老年人家庭、開展義剪、免費(fèi)愛眼檢查活動(dòng)，設(shè)立中頤和園讀書角、開展公益讀書講堂、讀書分享會(huì)等，既能了解“一老一小”生活狀態(tài)，將關(guān)心關(guān)愛落到實(shí)處，又豐富了這一群體的精神文化生活，大幅提升了業(yè)主滿意度和幸福指數(shù)。
（▲物業(yè)“緊急聯(lián)系人2”受到居民點(diǎn)贊）
除此之外，中頤和園物業(yè)還結(jié)合老年機(jī)特點(diǎn)推廣“將物業(yè)24小時(shí)值班電話設(shè)為‘緊急聯(lián)系人2號(hào)’呼叫方式”，有情況一鍵呼叫物業(yè)幫忙。近期，小區(qū)15號(hào)樓老年業(yè)主李女士突發(fā)心臟病，由于子女住得比較遠(yuǎn)，趕來需要時(shí)間，李女士老伴立即按下手機(jī)“2”號(hào)快捷鍵聯(lián)系物業(yè)，安保人員迅速趕到現(xiàn)場將老人運(yùn)送到救護(hù)車上，確保老人及時(shí)送醫(yī)、及時(shí)救治。
